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Politiques de retour de marchandise

MARCHANDISE « RÉGULIÈRE » :

• Minimum de 15% pour les frais de remise en tablette en plus des frais de transport.
• Doit rencontrer les critères suivants :
  • Marchandise doit encore être courante dans l’entrepôt
  • Doit être revendable et dans son emballage original
  • Ne doit pas avoir été utilisée
  • N’excédant pas une période de 90 jours après l’achat initial sauf pour :
  • Conversion de peinture
  • Rappel du manufacturier
  • Carcasse de gaz réfrigérant
  • Erreur d’expédition
  • La marchandise autorisée ne pourra être traitée pour crédit qu’après une inspection et approbation par l’équipe de réception.

• AUCUN RETOUR NE SERA ACCEPTÉ SAUF pour de la marchandise défectueuse ou brisée dans le transport.

Procédures

1. Tout retour, sans exception, doit avoir un numéro d’autorisation afin qu’il soit traité dans un délai raisonnable. Le retour doit s’effectuer dans un délai de 10 jours ouvrables sinon la procédure devra être refaite de nouveau.
2. Pour obtenir ce numéro d’autorisation, vous devez faire parvenir un « Formulaire d’autorisation de retour » à notre département des retours de l’une des 2 façons suivantes :
   • Scanner le document et le faire parvenir par courriel au retour@larnet.com
   • Faxer le document au 514-694-5755 / 1-800-957-5755
3. Le Formulaire d’autorisation de retour est disponible :
   • En utilisant le lien en haut de cette page
   • En contactant le département des retours au 514-694-6881 option 5 ou au 1-800-461-6880 option 5 afin qu’une copie du formulaire vous soit faxée.
4. Le concessionnaire devra fournir les informations suivantes :
   • Nom du concessionnaire ainsi que le nom du contact avec le numéro de téléphone où le rejoindre.
   • Le nombre de boîtes ou de palettes
   • Raison du retour
   • Ainsi que la liste des produits avec leurs numéros, la quantité et leurs descriptions.
5. Le département des retours vous retournera le document par le même outil utilisé pour la transmission de la demande. Vous recevrez votre document avec le numéro d’autorisation ainsi que le nom du transporteur à utiliser et ses coordonnées. Sur cette autorisation seront inscrites les informations suivantes
   • Numéro d’autorisation de retour (RM)
   • Le nom et numéro de téléphone du transporteur autorisé pour le retour
6. Une copie de l’autorisation devra obligatoirement être collée sur chaque boîte afin de faciliter et d’accélérer le traitement du retour.
7. Le concessionnaire devra utiliser le transporteur autorisé sinon des frais de service additionnels seront appliqués.
8. Une fois le retour validé par le service de la réception, le crédit sera alors émis et il sera appliqué sur le prochain état de compte.
9. Toute marchandise reçue sans numéro d’autorisation ou par un autre transporteur pourra être retournée aux frais du concessionnaire.